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10 conseils pour une communication non-violente au bureau

© Stéphanie Bienzobas pour GBNews

La communication non-violente, ou CNV, est une méthode basée sur l’empathie mise au point par Marshall B. Rosenberg. Elle a pour but de communiquer et de s’exprimer sans nuire à autrui. Elle permet de gérer les conflits et de désamorcer l’agressivité. De ce fait, elle favorise la qualité des relations.

En 10 étapes simplifiées, voici comment appliquer ces principes :

1. Concentrez-vous sur le moment présent, oubliez les réactions possibles de votre interlocuteur, les expériences négatives et recentrez-vous.
2. Gardez à l’esprit votre désir de favoriser le dialogue et la coopération.
3. Observez et décrivez la situation de manière neutre, sans jugement ni émotion (cette semaine vous êtes arrivé en retard lundi et mercredi).
4. Exprimez les sentiments qui s’emparent de vous dans cette situation (votre arrivée tardive en milieu de séance m’est embarrassante et peut être perçue comme un manque de respect par les autres participants).
5. Définissez et clarifiez vos besoins (nous avons un bel esprit d’équipe et souhaitons le cultiver sans faire de distinction entre nos employés).
6. Formulez une demande réalisable, concrète, précise et positive (dès demain, ayons le plaisir de vous voir assister à la séance en temps et en heure et débutez son introduction à votre manière).
7. Demandez à votre interlocuteur si le message est clair et quel est son sentiment (avez-vous bien compris ma requête et vous engagez-vous à réaliser cet effort ?)
8. Négociez si cela est nécessaire.
9. Soyez attentif à ce que vit l’autre et exprimez-le en miroir dès que votre interlocuteur se ferme au dialogue (vous sentez-vous à part, avez-vous des difficultés à vous intégrer dans l’équipe ?)
10. Renoncez à évaluer, critiquer ou vous laisser irriter et restez attentif à ce que les propos de l’autre suscitent en vous.

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Bien-être au travail