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Geneva Palexpo

Geneva Palexpo, le centre de foires et de congrès, a la particularité d’organiser des manifestations internationales et fédératrices comme le Salon de l’Auto ou le Salon du Livre, réunissant chaque année un public fidèle. Forte de sa croissance en 2008, la société a su se préserver de la crise, en affichant plus d’un million de visiteurs au 1er semestre 2009. Depuis sa création en 1981, Palexpo contribue également à la promotion de la culture, des arts et des sciences, tout en générant des retombées médiatiques et économiques pour le canton de Genève. Nous avons rencontré Mme. Fabienne Clerc, responsable des Ressources Humaines, qui nous a dévoilé sa politique de recrutement ainsi que la culture d’entreprise de Palexpo.

Combien comptez-vous de collaborateurs et quels sont les métiers représentés au sein de Geneva Palexpo?

Fabienne Clerc, Responsable des ressources humaines
© Francisco Teixeira pour GBnews

Nous employons 140 collaborateurs fixes et jusqu’à 220 collaborateurs temporaires pendant certaines manifestations, répartis en une trentaine de métiers. Geneva Palexpo est composée de 4 départements, supervisés chacun par un directeur. Dans le département technologie et finance, on dénombre des professions comme comptable, informaticien, graphiste, infographiste, ainsi que chef de projet. Dans le département infrastructure et sécurité, on retrouve des employés en charge de la sécurité, de la gestion de la circulation, ainsi que de l’entretien du bâtiment, comme des spécialistes de la ventilation, des peintres et des menuisiers, des téléphonistes-réceptionnistes, des employés d’entretien et un économe. Au sein du département opérations, il y a des coordinateurs techniques, des personnes gérant l’aménagement des manifestations ou le contact avec les exposants, des électriciens, des plombiers et des nettoyeurs. Enfin, dans le département marketing, on dénombre des métiers tels que media planner, vendeur, chef de projet, organisateur et assistante.

Quel est votre processus de recrutement?

Le processus de recrutement change en fonction du niveau de hiérarchie. Pour des postes de cadre supérieur, nous mandatons généralement des agences, qui passent parfois des annonces sous notre nom et qui réalisent un « assessment ». Nous sélectionnons une série de candidats qui sont convoqués pour deux entretiens avec moi et/ou le directeur général. Nous retenons les meilleurs et demandons à l’agence mandatée de prendre des références. Si ces postes sont aussi ouverts à l’interne, les collaborateurs potentiellement « capables » rejoignent alors le processus d’assessment. Pour les autres postes, je contacte le directeur du département concerné, puis on détermine ensemble s’il existe des candidats potentiels à l’interne ou si une ouverture à l’externe s’impose. Dans ce dernier cas, je procède par réseau interne, en publiant une annonce demandant à tous les collaborateurs s’ils connaissent des personnes qualifiées et en actionnant mon réseau personnel externe : cela permet de diminuer considérablement les risques d’erreurs.

Quelles sont les 3 qualités et compétences-clé pour être engagés au sein de Geneva Palexpo?

Le professionnalisme, le sens de la relation client et l’esprit d’équipe, car ce sont trois de nos valeurs clefs. De plus, nous tenons compte également de la volonté d’apprendre et du sens de l’organisation du candidat, qualités importantes pour organiser un salon. Par ailleurs, il faut aimer travailler à la fois comme chef de projet et comme membre de l’équipe, car on alterne l’un et l’autre au quotidien.

Que privilégiez-vous : la formation ou l’expérience du candidat?

Dans le domaine technique, nous privilégions l’expérience professionnelle de la personne. En marketing, nous mettons plutôt l’accent sur les diplômes, comme ceux de l’école hôtelière ou du SAWI. Dans ce domaine, nous exigeons également la maîtrise des langues, dont l’anglais en priorité et en deuxième lieu, l’allemand.

Au vu de la croissance prometteuse de Palexpo en 2008, allez-vous engager pour 2010 et dans quels domaines?

En réalité, nous avons eu de la chance, car nous avons su gérer la crise sans réduction de personnel. Concernant les engagements, nous allons de toute façon repourvoir les départs, mais pour l’instant, nous n’allons pas créer de postes supplémentaires. Toutefois, si l’on crée de nouveaux salons ou si l’on a des charges supplémentaires, on engagera du personnel. En raison de manifestations qui ne reviennent pas chaque année, nous restons prudents sur les postes fixes. Si toutefois nous devons créer des postes dans les années à venir, ce sera certainement dans le marketing-vente. Nous vivons avec un turn-over faible, cependant, dans les cinq prochaines années, il y a plusieurs départs à la retraite prévus.

Y-a-t-il des formations que l’on peut suivre pour se perfectionner au sein de Palexpo?

Oui, il y a toute une série de formations, réparties en plusieurs catégories : vente, opérationnel, sécurité, management, langues et « développement personnel ». Le module sécurité est obligatoire pour tous les collaborateurs, car nous avons adopté un code de conduite sur la Sécurité au Travail & la Protection de la Santé. Le module « développement personnel » regroupe surtout des conseils d’organisation, comme la gestion du temps. Ces formations prioritaires sont ressorties des besoins exprimés par les employés, mais ne sont pas exhaustives. De plus, nous avons instauré un programme, permettant aux nouveaux collaborateurs de comprendre le fonctionnement d’un salon.

© GENEVA PALEXPO

Quels sont les avantages sociaux et en général?

En comparaison avec d’autres sociétés, Geneva Palexpo possède un plan de prévoyance intéressant et prend à sa charge plus que la part légale des charges sociales. Au niveau salarial, nous pratiquons une politique de salaire médiane, mais nous offrons des avantages indéniables et précieux, comme ceux liés au développement durable, à la responsabilité sociale et à la formation. De plus, nous avons une culture participative et sociale, ce qui permet aux employés de participer à des projets variés.

Comment gérez-vous les heures supplémentaires? Sont-elles payées ou peut-on les reprendre en temps libre?

Nous travaillons en masse horaire annuelle, ce qui implique que nous devons arriver à un équilibre chaque trimestre. Les heures supplémentaires sont de toute façon récupérées en temps libre dans l’année, mais pas payées. Dans un esprit social, nous reconnaissons également le travail du week-end, en effectuant une majoration de salaire, variable en fonction du jour et de la tranche horaire travaillée.

Vous avez créé une charte et un comité pour la protection de l’environnement et avez même obtenu un prix « AEO Excellence Awards » en 2006. Comment cette politique de développement durable est-elle née et quel accueil lui ont réservé vos employés?

Depuis la création de Palexpo, nous avons été attentifs au développement durable, en incitant à des attitudes écologiques, mais plus par bonne volonté que par engagement scientifique. En 2005, Alexandre Epalle, directeur du service cantonal du développement durable, a élaboré une politique liée à ce domaine appliquée aux sociétés. A cet effet, il a édité un guide pratique et choisi 20 entreprises pilotes, dont Palexpo. Dès mars 2005, nous avons adopté cette politique de développement durable et avons créé un comité pour assurer un suivi en la matière. Fin 2005, nous avons présenté nos résultats, lors d’une conférence à la FER et nous avons continué sur la même lancée. Pour les employés, les pratiques n’étaient pas nouvelles, mais plus claires. En 2009, le développement durable est devenu un axe stratégique de la direction pour le business plan 2010-2014.

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