Portrait entreprise : Harsch “l’art du déménagement”

Harsch, « The Art of Moving » est une société familiale fondée en 1957 par Henri Harsch. A l’origine, la société était spécialisée dans l’emballage et le transport d’œuvres d’arts et d’antiquités. Avec le temps, Henri Harsch développa cette activité à travers le monde. En 1973, son fils Bertrand, actuel président, rejoint la société et travaille pour l’agrandir en développant l’activité de déménagement au niveau international. A ce jour, la maison Harsch jouit d’une notoriété incontestée dans son secteur d’activité avec des bureaux à Genève, Lausanne, Gland, Bâle et Zurich.

Aujourd’hui,Bertrand Harsch et sa fille cadette Isabelle, en charge du Business Development, ont accepté de répondre aux questions de Geneva Business News :

Pourriez-vous décrire en quelques mots votre parcours professionnel 

Je suis né en 1945 et j’ai obtenu ma maturité scientifique au Collègue Calvin de Genève en 1965. En 1969, j’ai obtenu mon diplôme de L’EPFZ (Ecole Polytechnique de Zurich). Entre 1970 et 1972, j’ai travaillé pour la société IBM où j’étais ingénieur de systèmes et de ventes. En 1973, j’ai rejoint l’entreprise familiale et un an plus tard je devenais son Directeur. Depuis 1982 je suis le CEO de Harsch, « The Art of Moving ».

Isabelle Harschnous commente également son parcours professionnel :

Je suis née en 1987 et j’ai obtenu ma maturité en 2006. En 2009, j’ai obtenu mon Bachelor en droit avant de participer au programme ERASMUS à l’Université Humboldt de Berlin l’année suivante. En 2011, j’ai obtenu mon master en droit général. En 2006, j’ai effectué un stage chez un agent aux USA. Finalement, j’ai rejoint l’entreprise familiale en 2011 en vue de reprendre les rênes. Actuellement j’occupe le poste de « Business Development. »

Quel est l’aspect le plus attirant de votre société et en quoi se différencie-t-elle de ses concurrents ?

En qualité de société de déménagements internationaux spécialisée dans le transport d’œuvres d’art, nous avons de tout temps privilégié la qualité du service. En outre, nous avons ouvert le département relocation (gérée par Emmanuelle Harsch, la fille ainée de Bertrand Harsch) qui est le complément logique du déménagement lorsqu’on s’adresse à des sociétés, de même que la gestion d’archives.

Nous pensons être parmi les rares sociétés de premier ordre dans le monde qui propose les quatre activités suivantes :

• Déménagement national et international
• Emballage et transport d’œuvres d’art
• Relocation
• Gestion d’archives

Nous devons réfléchir aux éventuels problèmes qui peuvent survenir selon les différents moyens de transport… Il faut prévoir

Dans quels pays avez-vous développé vos activités et avec quel type de clients ?

Dans le monde entier, en particulier l’Europe, les Etats-Unis et les pays de l’Asie du sud-est. En Afrique et en Australie nous avons moins d’activités. Nos clients sont des sociétés multinationales qui s’occupent d’organiser les transferts de leurs employés dans le monde mais aussi des clients privés.

Par rapport au marché du travail, pourriez-vous nous renseigner à propos des qualités nécessaires pour travailler dans un département de ce genre ?

Nous demandons de la dextérité, une bonne présentation, le sens de la politesse, l’esprit d’initiative pour trouver la bonne solution en cas d’imprévu, le sens des responsabilités, le sens du service et enfin être à l’écoute du client.

Quelle est la politique de recrutement de l’entreprise Harsch ?

Nous publions les annonces de postes à pourvoir sur notre site internet et sur les sites spécialisés. Nous demandons un CV détaillé qui est soigneusement analysé. Après une sélection rigoureuse, nous convoquons trois candidats qui passent des tests. L’engagement se fait en fonction du résultat des tests et de l’impression générale que dégage le candidat.

La lettre de motivation est-elle importante ?

Dans un dossier de candidature, il y a un ensemble d’éléments qui constitue une personne : sa photo, son passé, sa formation académique, sa lettre de motivation et l’entretien personnel. De plus, le contact téléphonique préalable est également déterminant.

Quels sont les critères de sélection pour un poste dans le département international de votre société ?

Le niveau d’anglais est très important. Normalement tous les candidats prétendent maîtriser l’anglais mais c’est uniquement lorsque nous demandons au postulant de nous parler en anglais des tâches réalisées lors de son dernier travail que tout se joue, c’est ce moment qui détermine si le candidat sera capable d’assumer les responsabilités du poste à pourvoir dans notre département international. De plus, tout nouveau collaborateur doit avoir une longue expérience au niveau international.

Ressentez-vous la crise actuelle et avez-vous pris des mesures pour diminuer ses effets ?

Oui comme tout le monde. Il est clair qu’il y a un ralentissement de l’activité globale et nous l’avons ressenti depuis l’année passée. Nous avons donc pris des mesures en rationalisant davantage et en mettant l’accent sur les secteurs les plus porteurs. L’été 2012 se présente bien avec beaucoup de travail puisque la période estivale est privilégiée par nos clients pour réaliser leurs déménagements pendant les vacances scolaires pour ne pas perturber les enfants. Après cet été  réjouissant, nous voulons être optimistes pour le reste de l’année. Nous travaillons aussi dans le secteur des œuvres d’art et nous gérons l’emballage et les expéditions de sculptures, de tableaux et d’antiquités dans le monde entier, activité qui connaît actuellement un développement réjouissant.

Pour nous c’est une fierté de pouvoir traiter ces œuvres d’art, mais c’est aussi une réputation à maintenir jour après jour

Les musées font directement appel à nous lorsqu’ils organisent des expositions et nous avons mis en place un service « exposition » qui est en contact direct avec nos donneurs d’ordres. Notre réseau ICEFAT d’agents “Œuvres d’art”  présents dans le monde entier possède un personnel hautement spécialisé dans ce secteur si particulier et nous permet d’offrir un service de tout premier ordre d’un bout à l’autre du processus avec assurance contre tout risque pour les biens qui nous sont confiés. C’est donc une fierté de pouvoir traiter ces œuvres d’art mais c’est aussi une réputation à maintenir jour après jour. Cette spécialisation en œuvres d’art incite les propriétaires de beaux meubles et d’antiquités à faire appel à nous pour leur déménagement.

En ce qui concerne la sécurité des expéditions, quelles sont les mesures que vous mettez en œuvre pour que tout se passe de la meilleure manière?  

Comme expliqué précédemment, les mesures mises en œuvre sont : des emballages minutieux, des chefs d’équipe responsables, des documents en ordre, des agents triés sur le volet, des compagnies maritimes et aériennes de premier ordre. Tout pour la sécurité. L’organisation et la prévision sont essentielles et nous devons anticiper tout problème potentiel. Nous mettons donc tous les atouts de notre côté : des emballages adaptés à chaque marchandise ou objet, etc, et pouvons donc garantir qu’un colis arrivera en parfait état dans pratiquement tous les cas.

 Tout se passe dans l’organisation et dans la prévision

Nous devons envisager toutes les situations qui peuvent survenir avec les différents moyens de transport possibles en sorte d’assurer que le transport se déroule dans les meilleures conditions. Lorsque nous avons expédié aux Etats Unis une stèle extrêmement fragile qui ne pouvait voyager que verticalement, nous avons conçu une caisse de transport dont la forme rendait  impossible toute autre position. En outre, il nous arrive fréquemment d’avoir recours à des moyens hors normes tels que grue, voire hélicoptère, pour acheminer des œuvres de dimensions et poids particuliers à des endroits inatteignables par d’autres moyens.

Analyser et prévoir, voici ce que nous faisons en permanence

Nous laissons Bertrand Harsch et sa fille Isabelle à leurs activités et nous les remercions pour leur temps et leur accueil. Nous avons été admiratifs de l’ambiance bienveillante qui règne à la réception et à l’attention portée à chaque visiteur. Tout respire  l’assurance et la paix. Nous souhaitons plein de succès pour l’avenir de cette société, fleuron des entreprises de déménagement à Genève mais aussi en Suisse et dans le reste du monde.