La société TNT Swiss Post AG est née de la fusion de TNT Express et de Swiss Post International. Grâce à la joint venture 50/50 créée en 2000, TNT Swiss Post est, d'une part, relié au réseau aérien mondial et au réseau routier européen de TNT et peut, d'autre part, bénéficier du réseau dense des offices postaux de la Poste Suisse. L'entreprise a son siège social à Buchs AG et les filiales se situent à l’aéroport de Bâle, l’aéroport de Genève et Balerna au Tessin.
Services de livraison express
Photo : © TNT Swisspost SA
En acheminant chaque semaine 4,4 millions de paquets, documents et colis dans plus de 200 pays TNT Express est devenu en 50 ans le leader mondial des services express business-to-business.
Grâce à son système de management et à ses performances, TNT Swiss Post SA est certifiée ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et Investor in People. L’entreprise s’engage également dans plusieurs programmes d’aide aux personnes défavorisées notamment le Programme Alimentaire Mondiale (PAM), le partenariat avec Caritas Suisse ou encore « Planet me » qui lutte pour la réduction d’émissions de CO2 dans le monde.
Pour en connaître davantage sur la politique Ressources Humaines de TNT Swiss Post SA, nous avons rencontré M. Lucien Delapraz, consultant RH des deux dépôts francophones situés à Genève (110 personnes) et à Bâle (90 personnes). Psychologue du travail de formation, avec une spécialisation en droit du travail et généraliste RH de l'entreprise, M. Delapraz joue un rôle important en s’occupant du recrutement et du développement des collaborateurs
Quelle est la politique Ressources Humaines de TNT Swiss Post ?
Afin de privilégier les possibilités de développement de nos propres employés, nous publions un Job Bulletin (annonces internes) pendant au minimum deux semaines et l’affichons sur les différents tableaux d’affichage dans nos dépôts et au siège social de notre entreprise. En parallèle, nous publions nos offres sur notre propre site Internet et utilisons également un site d’annonce d’offres d’emploi en ligne.
Pour le dépôt de Bâle et jusqu’à fin 2008, nous faisions appel à une agence de placement partenaire qui nous permettait de bénéficier des mêmes conditions cadres que La Poste Suisse. Cependant en 2009, en collaboration avec la ligne, je recrute les candidats en direct afin de sélectionner et mieux connaître les employés placés au sein de chaque département.
Pour ce qui est de Genève, je n’utilise que très rarement les agences de placement et préfère aussi recruter les candidats en direct.
En septembre 2008, en prévision de la mauvaise conjoncture économique mondiale, TNT Swiss Post SA a décidé de réduire l'engagement de nouveau personnel au strict minimum à moins que cela s’avère absolument nécessaire. Ainsi, lorsque qu’un employé nous quitte et que cela est possible, nous réorganisons le travail du département concerné et redistribuons les tâches à d’autres employés afin de coller au plus prés à la réalité et aux besoins de notre clientèle.
Quels types de postes offre votre entreprise ?
TNT Swiss Post SA offre des postes fixes et des postes payés à l'heure. Dans ce dernier cas de figure, les employés sont encouragés à trouver un deuxième emploi. Ce type de poste permet également aux personnes en formation d'associer études et emploi.
Nous encourageons aussi les jeunes diplômés à participer aux stages pratiques que nous proposons. Cependant il n’y a en moyenne que quatre places d’apprentissage par année et donc les places sont chères et la compétition rude.
Dans sa politique de recrutement, TNT Swiss Post est très ouvert aux personnes qui sont à la recherche d'un emploi depuis longtemps car de nos jours, il est difficile de trouver quelqu'un de qualifié, motivé et intègre et je suis d’avis de donner la chance à tous. De même, l’âge du candidat n'a pas un impact direct sur la présélection. Du fait que nous travaillons dans le domaine du transport express, les échéances sont rapprochées et tous les employés doivent savoir gérer le stress lié à notre activité. Cependant, il est vrai que TNT Swiss Post SA se distingue par des équipes jeunes (en moyenne entre 20 à 35 ans, et au maximum 45 ans pour les managers). Une personne d’un certain âge doit donc être capable de s’intégrer au sein d’une équipe jeune et dynamique.
Quelle est la procédure lors du recrutement d’un nouvel employé ?
Après une phase d’analyse et de présélection des CV, les candidats potentiels sont invités à passer un test d’entrée écrit afin de vérifier les langues : l'anglais à Genève, le français et l'allemand à Bâle. Au département commercial ou au Service Clients, il faut savoir rédiger des emails et tenir une conversation téléphonique en anglais
Les candidats sont également placés face à des situations concrètes et participent à des jeux de rôles. Ils sont notamment testés sur leur manière d'aborder une personne au téléphone, leur qualité d’écoute et leur faculté à identifier et répondre aux besoins des clients.
En général, si une personne veut travailler chez TNT Swiss Post elle doit démontrer et posséder au minimum cinq compétences clefs :
- 1. Esprit d'équipe
- 2. Orientation clientèle
- 3. Intégrité
- 4. Amélioration continue
- 5. Responsabilité sociale
TNT Swisspost SA Boeing 747
Photo : © TNT Swisspost SA
Encouragez-vous les employés à effectuer des formations continues ?
Chaque employé arrive dans l'entreprise avec son propre vécu, son propre bagage théorique et son expérience. Quatre formateurs internes à TNT Swiss Post assurent ensuite une formation aux logiciels et systèmes informatiques propres à notre société. TNT Swiss Post finance aussi une partie des formations continues qui sont nécessaires et liées au poste de travail attribué. A l’heure actuelle, je pense également qu’il est de la responsabilité de chaque employé de mettre à jour ses connaissances de manière continue afin de rester attractif pour son employeur et sur le marché du travail. Un collaborateur doit donc être motivé et proactif tout au long de son parcours professionnel.
Quels avantages sociaux offre une grande entreprise comme la vôtre ?
TNT Swiss Post est très généreux en termes d'avantages sociaux avec ses collaborateurs. On peut notamment mentionner que l'entreprise offre des primes selon l’ancienneté et d’excellentes conditions d’assurances. Selon les résultants de la société, un bonus est versé. Des parkings sont aussi mis à disposition et des journées « santé » sur le thème de l’alimentation et du bien-être sont organisées plusieurs fois par année.
Depuis le 2 octobre 2008 avec notre slogan 'Sure We Can', nous encourageons nos employés à trouver des solutions afin de répondre à toute demande émanant de notre clientèle en rapport avec le transport express de leur document, colis et fret.
Dans un pays très compétitif comme la Suisse, TNT Swiss Post SA donne des opportunités à tous et sans aucune discrimination. C'est pour cela que nos 75 000 collaborateurs, dont 600 employés en Suisse, sont fiers de travailler chez TNT.
