« La qualité n’est pas une destination ; c’est un voyage. »

Portrait d’un auditeur qualité : M. Raymond Teguza Dans un paysage économique où prouver la qualité de ses produits et de ses services est un argument de vente, l’audit qualité devient un atout majeur. Sur la base d’examens réguliers planifiés avec l’entreprise, l’audit qualité vérifie que cette dernière respecte des normes auxquelles elle a souscrit. Une structure indépendante accréditée est Details

La nombre de places vacantes baissent de 8.8%

-8.8, c’est en pourcent et sur un an, la baisse du nombre des places vacantes annoncées aux ORP en Suisse, selon le Secrétariat d’Etat à l’économie SECO. Cela représente une baisse de 1’023 places vacantes annoncées, passant à 10’545. Mais que le public ne s’affole pas. Il est de notoriété aujourd’hui qu’un grand pourcentage des chômeurs trouvent leur emploi sur Details

L’échec – 3. Le droit d’échouer (ou de faire faillite)

Nous poursuivons notre série consacré à la culture de l’échec en Suisse. Cet article traite en particulier de la façon de limiter l’impact d’une faillite : le droit d’échouer (ou de faire faillite). « Qui ne tente rien n’a rien » dit l’adage populaire. En revanche, personne ne se lance dans l’aventure entrepreneuriale avec l’idée d’échouer ou de faire faillite. Nous le verrons Details

Photo reportage de l’Escalade : l’image comme moyen d’expression

Dans un contexte où les médias sont en pleine mutation, la photographie jouit d’une place privilégiée dans ce domaine. Les photojournalistes utilisent l’image comme moyen d’expression pour illustrer des sujets documentaires, techniques, ou d’actualité. Ces reporters sont prêts à dégainer leurs appareils photo pour saisir les évènements. Le père du photojournalisme Henri Cartier-Bresson décrivait cette discipline comme « l’art d’expliquer Details

17’000 lettres au Père Noël

Imaginez que vous recevez plus de 17000 lettres en un mois, et que vous deviez répondre à chacune d’entre elles dans un délai de quelques jours ! Et bien c’est l’exploit que la Poste Suisse accomplit chaque année avec  « Opération Père Noël ». Les cinq secrétaires du Père Noël mettent toute leur énergie pour répondre avec douceur et gentillesse Details

Quelle est la différence entre la synthèse et l’analytique dans le métier de laborantin en chimie?

La chimie est une science qui étudie la matière et ses transformations. Elle est étroitement liée à la biologie et à la physique. Elle permet de produire, de découvrir ou d’inventer des structures moléculaires. Les laborantins en chimie sont les mains des chimistes. La synthèse en chimie permet de créer, de fabriquer… La synthèse en chimie organique consiste à créer, à Details

Les compétences clés d’un programmateur musical

Dans notre série d’articles sur les compétences clés, nous vous présentons celles de programmateur musical, qui est en charge de proposer des playlists originales et cohérentes aux auditeurs et aux spectateurs. Oreille aiguisée, curiosité, ouverture d’esprit, « veille » sur les réseaux sociaux, patience et endurance sont les compétences indispensables au succès de sa mission. Que ce soit pour un Details

Success in relocation: It is all about quality

“If we had to choose between marketing and customer service, we would choose the latter since most of our business comes from referrals.”  These were the sentiments of Helena Harless from HR Relocation when we asked her what she would do if she had to choose between investing more in marketing or improving the customer service at their company. Geneva Details

Les télévisions généralistes et les volets numériques : les nouveaux défis de l’audiovisuel

Le paysage médiatique est en profonde mutation: de nouvelles formes de narration apparaissent, les moyens de communication se multiplient et le public se fragmente. Comment réagissent les télévisions généralistes face à ces grandes mutations ? Quelles sont leurs stratégies ? C’est autour de ces grandes questions que les professionnels de l’audiovisuel ont pu discuter et réfléchir pendant le Festival Tous Details

Depuis 60 ans le ciel Européen est plus sûr

D’après l’assureur aéronautique Allianz Global Corporate & Speciality (AGCS), l’avion est le moyen de transport le plus sûr, avec moins de deux décès pour 100 millions de passagers. L’assureur estime même qu’il existe plus de risques de mourir frappé par la foudre (un sur 10 millions) qu’en prenant l’avion (un sur 50 millions). Avec des appareils de plus en plus Details

Why Geneva?

Geneva was recently voted the world’s best city to call home. This was according to a study by a Singaporean university which examined the balancing of work and social life as well as the culture and sustainability of the cities. Geneva beat other international cities like New York which came 17th and London which only made the mark at number Details

Dans les coulisses du Festival Tous Ecrans

Le Festival Tous Ecrans a célébré son vingtième anniversaire du 6 au 13 novembre 2014, en nous proposant un programme riche de découvertes originales dans l’univers de l’image d’auteur, un programme structuré en trois sections : Cinéma, Télévision, Web & Transmédia ainsi qu’une exploration délinéarisée de l’univers audiovisuel. De plus, le Workflow a permis de rassembler les professionnels de l’audiovisuel autour de Details

Le coaching : un accompagnement vers ses objectifs

Le salon RH Suisse a cette année encore été très riche en présentations diverses et de qualité. Plusieurs d’entre elles concernent le coaching qui semble connaître un véritable essor. Qu’est ce que le coaching, qu’apporte-il, quel est sa situation de marché et quels sont ses futurs défis ? Définitions du coaching Les définitions du coaching sont multiples. Né du sport, « le coaching Details

3 moyens d’identification : la banque s’intéresse au biométrique

En raison de la digitalisation des opérations bancaires et du fait que les mesures d’identifications actuelles ne sont pas sûres, la banque se tourne vers l’identification biométrique. De plus, le nombre de personnes dans le monde à ne pas posséder de document officiel d’identité serait de 60%, selon une étude menée par Temenos, société genevoise développant des logiciels bancaires. C’est Details

Vitalité culturelle à Meyrin

La richesse de l’offre culturelle de Meyrin n’est plus à démontrer, grâce notamment au programme de qualité que propose le Forum Meyrin. Moins visibles, les actions menées par le service de la culture méritent toutefois d’être mises en évidence. En effet, notre rencontre avec Dominique Rémy, responsable du service de la culture a fait sortir de l’ombre un grand nombre Details

The Making of a Perfect Customer Service Professional

We continue our series exploring key competencies, focusing this time on the customer service professional who must be patient, responsive and a good communicator. “A happy customer tells one friend, an unhappy customer tells everybody.” This statement is true especially in this era, where people are able to give feedback about your business on social media. It is for this Details