Le 6 octobre 2025, SECO et OFS publient conjointement les résultats de deux sondages sur l’assurance-chômage (AC) au sein du marché du travail suisse. Globalement positifs, ces enquêtes mettent aussi en évidence des marges d’amélioration dans certaines prestations et usages. Les résultats s’adressent aussi bien aux demandeurs d’emploi qu’aux employeurs, et ils éclairent les usages numériques de l’AC, ainsi que les directions stratégiques envisagées par les autorités.
Quatre demandeurs d’emploi sur cinq se disent satisfaits du soutien et des conseils fournis par les offices régionaux de placement (ORP), ansi que de la ponctualité des indemnités versées par les caisses de chômage. L’évaluation des prestations par les demandeurs d’emploi est néanmoins nuancée: les jeunes sont plus critiques que les plus âgés, et les mesures comme les cours de postulation ou le coaching individuel sont jugées utiles, alors que les programmes d’occupation reçoivent une évaluation plus mitigée. Le personnel des ORP est majoritairement perçu comme compétent et sympathique, et une majorité de demandeurs d’emploi indiquerait recommander leur caisse de chômage.
L’offre numérique de l’AC, notamment la plateforme Job-Room et les services en ligne, est largement plébiscitée. Environ 90 % des utilisateurs décrivent la plateforme comme très conviviale, signe d’une adoption élevée des outils numériques pour la recherche d’emploi et les démarches associées.
Du côté des employeurs, environ 75 % se déclarent satisfaits des prestations des ORP. Le recours à l’annonce de tous les postes vacants via l’ORP gagne en popularité, passant à 35 % des employeurs, même si certaines ressources estiment qu’il existe des marges d’amélioration quant à la qualité des candidatures reçues. Les services privés de l’emploi se disent également majoritairement satisfaits des prestations des ORP.
Dans le cadre de la SPE 2030, SECO et les cantons entendent optimiser les services du public de l’emploi. Des projets concrets visant à renforcer le conseil apporté aux demandeurs d’emploi et à améliorer le lien avec les employeurs sont à l’étude, afin de mieux aligner les prestations sur les besoins du marché du travail.
Les résultats montrent une image globalement favorable de l’assurance-chômage, tout en identifiant des axes d’amélioration pour certaines prestations et pour l’efficacité du placement. Pour Genève et les régions périphériques, ces tendances suggèrent des opportunités accrues de formation ciblée et d’accompagnement des transitions professionnelles, notamment via les outils numériques et les services de conseil renforcés. Une attention continue restera nécessaire pour ajuster l’offre aux profils jeunes et aux besoins des employeurs locaux.
Source : Assurance-chômage : évaluation globalement positive, avec des potentiels d’amélioration
