HR must train staff to improve customer service and haul business out of recession

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The future and RH

According to the Institute of Customer Service (ICS), companies which score above 80 on its six-monthly Customer Service Index can make 71% more profit per employee. As a result, the ICS believes that HR’s role in training and recruitment is vital to help with the economic recovery.

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L’avenir, la crise et les RH

L’institut du service a la clientèle (ICS) croit très fort au rôle que la formation et le recrutement par les RH auront dans la reprise économique. Selon leur enquête, les bénéfices par employés pourraient encore augmenter de 71%.

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