Nous avons eu le plaisir de participer récemment à l’atelier « Les codes du langage non-verbal » animé par la « profiler coach », Caroline Matteucci, fondatrice de CM Profiling.
Caroline Matteucci est la première Profiler en Suisse, formée aux techniques les plus avant-gardistes en matière d’intelligence multiple (Paul Ekman Group, Center for Body Language, Joe Navarro).
Son expertise porte sur les méthodes de lecture et d’analyse comportementales utilisés en criminologie aux États-Unis : micro-expressions faciales, langage corporel, style verbal, contenu et voix.
Elle transforme aujourd’hui cette discipline en outil efficace, afin de l’utiliser au quotidien en entreprise pour gérer des situations telles que : les recrutements stratégiques, la gestion des conflits, les négociations délicates.
La communication ne se résume pas aux mots, elle passe surtout par les gestes et la posture du corps ; 93% serait véhiculé par le non verbal (55% par le corps, 38% par la voix),
« Et seulement 7% par les mots ».
Ces analyses ont abouti à la mise au points les bases scientifiques d’une méthode d’évaluation de la crédibilité. Celle-ci « permet de détecter les points critiques ou non cohérents du discours d’une personne et de l’image qu’elle projette, ainsi que de mettre en exergue les moments où un individu se ment à lui-même, sans s’en rendre compte ».
« Les micro-expressions, qui sont universelles, ne mentent pas, quelle que soit la culture »
« Souvent subtiles, elles durent quelques dixièmes de secondes »
Sept micro-expressions ont été identifiées comme universelles – colère, peur, tristesse, joie, mépris, surprise, dégoût – et sont difficiles à détecter. Être face à une personne demande d’être attentif à plusieurs facteurs en même temps.
Cependant, il existe des limites à l’analyse comportementale : nos propres filtres. La difficulté consiste à supprimer ses propres filtres, c’est-à-dire ses jugements. En effet notre vision du monde réduisent notre analyse des propos, expression et des gestes. Une solution à ces limites consiste à se montrer emphatique, sans jugement, afin de dénicher les pépites dans le comportement et la parole de l’autre.
Le sujet est complexe et personnellement, nous l’avons trouvé passionnant !!! Et si vous avez l’occasion d’assister à une conférence de Caroline Matteucci n’hésitez surtout pas, vous ne le regretterez pas !
"Éveillez le profiler qui est en vous !!!"
Sources :
https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/romandieformation-documents/PME%20profiler.pdf
https://www.hrtoday.ch/fr/article/le-profiling-au-service-des-rh-les-precautions-a-prendre-
https://www.linkedin.com/in/carolinematteucci/
Photo credits : Icerko Lýdia , via Wikimedia Commons
