Genève Tourisme, bureau des congrès, est une association privée créée il y a plus de 125 ans par des représentants des milieux touristiques et économiques genevois. Elle s'occupe de promouvoir Genève tant pour le tourisme de loisirs que pour le tourisme d'affaires et assure l'organisation d'animations d'intérêt touristique, comme par exemple les Fêtes de Genève.
Depuis 1999, Elisabeth Neves est active au sein de cette institution. Elle a occupé divers postes, tout d'abord en tant que réceptionniste et s'est orientée une année plus tard dans le secrétariat de direction et le département du personnel. En 2007, elle obtient le Brevet Fédéral de spécialiste en gestion du personnel et en 2008 est promue responsable RH de Genève Tourisme.
A part les métiers classiques dans l'administration et le secrétariat, nous avons des responsables de marchés, chargés de la promotion de Genève à l'étranger et en Suisse. Des agents d'accueil informent nos visiteurs et la population locale sur les stands d'informations touristiques. Des Relations Publiques s'occupent de l'organisation d'évènements touristiques à Genève.
Nous recrutons en priorité à l'interne, ensuite si nous ne trouvons pas les personnes qui ont les compétences ou l'envie de changer de poste nous passons par notre site internet (rubrique emplois) et aussi par voie de presse.
Nous répondons à toutes les offres et gardons certains dossiers qui pourront être réexaminés le cas échéant plus tard lorsque nous aurons à nouveau des postes ouverts.
Pour les postes d'agents d'accueil et de responsables de marchés plus particulièrement, nous leur demandons d'être très ouverts aux différentes cultures, de savoir parler minimum trois langues (anglais – allemand et italien par exemple) et surtout d'avoir une excellente connaissance de notre canton et une bonne culture générale.
Oui, j'aime bien lire la lettre de motivation, si possible sur une page et qu'elle soit claire et concise. Cela permet souvent de déterminer la motivation des postulants, de savoir si les gens sont des passionnés.
Dans notre cas, nous évaluons s'ils aiment et connaissent Genève, et s'ils ont envie de la faire découvrir aux autres. Je constate malheureusement qu'il y a certains candidats qui utilisent le même canevas de lettre pour tous les employeurs auprès desquels ils postulent.
Comme la lettre de motivation, j'aime quand il est clair, sans trop de fioritures ou de textes. Je regarde d'abord les compétences et les qualités du candidat ensuite son parcours professionnel. Je préfère quand il n'y a pas de « trous » dans le CV. Parfois, les candidats ne mentionnent pas une année sabbatique à l'étranger ou même en Suisse, pensant que cela peut être négatif…Mais , au contraire, ils ont peut être acquis des compétences linguistiques ou autres ; donc toujours essayer d'expliquer le « vide ».
Oui, dernièrement nous avons engagé au niveau de l'administration des personnes de plus de 50 ans, nous avons aussi des employés à l'accueil qui ont dépassé les 45 ans. L'âge ne nous gêne pas outre mesure, car les candidats sont en général très motivés et même parfois d'accords, si nécessaire, de baisser leurs exigences salariales.
Oui, il nous arrive aussi d'engager en fixe des jeunes qui viennent de terminer leurs études. Quand ces jeunes sortent d'écoles professionnelles comme l'école hôtelière, par exemple, ils sont les bienvenus.
Oui, nous avons développé la mise en place d'un catalogue de formation. Nos collaborateurs peuvent choisir, d'après ce dont ils ont besoin, différentes formations complémentaires ou des cours bien précis comme par exemple une remise à niveau de l'informatique. Nous organisons aussi des formations pour les cadres, au niveau du management ou du leadership.
Nous avons créé une charte pour les entretiens d'évaluations qui ont lieu en fin d'année que les collaborateurs appréhendent souvent un peu en ce moment. Nous désirons que cela devienne un rendez-vous d'échange positif et un instant de partage.
Nous développons aussi des sorties entre collègues, comme des marches à la montagne. Nous offrons un avantage à toute personne qui a son anniversaire qui tombe un week-end ; nous lui accordons un jour de congé supplémentaire. Nous collaborons également avec nos différents partenaires pour pouvoir leur offrir des billets d'entrées pour les divers salons ou spectacles.
Dans le cadre du développement durable, nous proposons des réductions de prix sur les transports publics et des participations à des actions telles que « Bike to Work ». Dans ce contexte, certains de nos collaborateurs s'engagent à venir pendant un mois en vélo au bureau.
